На самом деле конкретно в сфере инфопродуктов ваша задача так подогреть аудиторию, чтобы они сами кидали в вас фразами «куда платить?» и ломали директ как орда орков :)
Но часто бывает так, что всё равно остаются сомневающиеся, которых еще надо поуговаривать. Для них мы и будем учиться навыкам общения в переписке.
Если заявка с сайта:
Добрый день, *имя*. Меня зовут *имя*.Вы оставили заявку на обучение на МК/посещение вебинара. Подскажите пожалуйста, у вас остались еще вопросы по курсу/мк/вебинару или вы готовы присоединиться?Человек пишет, что готов оплатить ——> вы говорите ему «
Отлично, сейчас я пришлю вам ссылку». Тут лучше сделать отдельную страничку, где будет только нужный тариф и кнопка «оплатить» с минимум инфы.
Ну а если пользуетесь неавтоматизированными вариантами, то пишете «
Отлично, как вам удобнее будет оплатить: - Перевод на карту
- Яндекс.кошелек
- Paypal"
Главное- максимум три варианта, не более.
Человек выбирает, вы присылаете реквизиты.
Если действует спец.предложение, то неплохо бы о нем напомнить. «
Кстати, сегодня еще действует промо-цена»
И если вам некомфортно на этом закончить диалог, добавляем обещание «
После оплаты вам придет ссылка/я открою вам доступ/придет чек»
Если клиент задает вопросы, ваша задача - выяснить, что для него важно и презентовать свой продукт через пользу и результаты.
Приведу в пример мой продукт. Если я пишу «в групповом формате мы закончим через 9 недель». Это фигня, бесполезная по сути инфа. «Мы закончим через 9 недель, я как раз подгадала, чтобы до нового года все уже выпустились - в каникулы надо отдыхать :)» это уже забота.
Старайтесь приготовить ответы, на которые нельзя спросить «и че?»
• И следующий этап - настоящее испытание для интроверта. Но я все же рекомендую вам попробовать выползти из защитной ракушки.
Если клиент не готов купить, вы либо отрабатываете возражение, либо просто договариваетесь о следующем этапе. Например, вам говорят «
Спасибо, я подумаю и напишу вам». У вас 3 пути. Можно оставить как есть - не пытаться перейти на следующий этап. Но можно попробовать без настойчивости и навязывания продвинуться дальше. «
Извините пожалуйста, могу я узнать, что вас смущает? Возможно у вас есть определенные сомнения, и я смогу развеять их? Так вы сможете принять более взвешенное решение, идет?»
Вообще у возражения «я подумаю» две настоящие причины - или человек не слишком заинтересован в вашем предложении и вежливо отказывает, или его реально что-то смущает.
Во втором случае мы, узнав, что именно, можем помочь ему разобраться. Чем искреннее вы формулируете этот вопрос, тем больше шансов на продолжение диалога.
Если продукт ограничен, об этом тоже напомните. «
Да, я вас прекрасно понимаю, просто скидка заканчивается уже завтра/осталось 3 последних места. Возможно, у вас остались сомнения? Давайте я вам помогу их развеять, хорошо?»
Второй вариант - уточнить, когда вам вернуться и написать еще раз. «
Да, я понимаю, я и сама редко покупаю что-то вот так, сходу. Давайте я напишу вам завтра и мы сможем еще раз все обсудить, идет?» дрговариваемся о следующем шаге.
И дальше по скрипту выше
